6 Esempi di aziende di successo incentrate sul cliente

Creare il corretto modello di business incentrato sul cliente è il tuo biglietto per distinguerti dalla concorrenza e incoraggiare la fedeltà dei clienti.

La centralità del cliente è essenziale per le aziende poiché spinge un cliente più in basso nella canalizzazione di vendita. Secondo una ricerca condotta da Forbes, le aziende che hanno la centralità del cliente nelle loro strategie di marketing guadagnano il 60% in più rispetto a quelle che non lo fanno.

Per diventare customer-centric, è importante che tu capisca prima le esigenze e i desideri fondamentali dei tuoi potenziali acquirenti. Ad esempio, scopri quali canali i tuoi clienti interagiscono di più, quali potrebbero acquistare e altro ancora. Tuttavia, per riuscire a farlo, devi conoscere inizialmente il viaggio dell’acquirente.

Allo stesso tempo, non è facile accontentare tutti, ed è noto che non tutti i clienti hanno esattamente gli stessi desideri e bisogni. Tuttavia, creare strategie e segmentare gruppi di clienti è essenziale.

in questo articolo, vedremo alcuni grandi esempi che includono aziende di successo customer-centric.

6 esempi includono aziende di successo incentrate sul cliente

1. Happy Scribe: fulmineo nei servizi di traduzione audio

Felice Scribe fornisce software traduttore audio che è facile da usare e veloce con alti livelli di precisione. Il modo in cui puoi tradurre da una lingua all’altra è vantaggioso per i clienti poiché possono farlo rapidamente in un breve periodo di tempo. Inoltre, permette loro di imparare una nuova lingua.

La maggior parte delle traduzioni richiederà un’enorme quantità di tempo dai clienti, e forse potrebbero essere di fretta; tuttavia, Happy Scribe fa un lavoro impressionante nel risparmiare tempo ai clienti, ma traducendo da una lingua all’altra in pochi minuti.

Inoltre, i clienti devono caricare i propri file audio supportati in più di 120 lingue, accenti e dialetti. Prima che l’audio sia tradotto, inizialmente deve essere trascritto. Successivamente, può essere prodotto dall’uomo, che aggiunge fino al 99% di precisione, o generato dalla macchina, che ha una precisione dell ‘ 85%. Successivamente, la traduzione sarà completata entro un minuto.

Questo esempio mostra l’efficienza dei servizi di traduzione Happy Scribe offre. Inoltre, se visiti il loro sito web, vedrai che il loro tasso di recensioni segna una valutazione quasi perfetta a 5 stelle ed è considerato affidabile da più di 100 grandi aziende in tutto il mondo.

2. Starbucks: efficienza nel feedback dei prodotti e fedeltà

Soddisfare le esigenze dei clienti e il feedback dei prodotti è un follow-up essenziale per Starbucks. Basandosi sulle esigenze dei clienti e valutando il feedback dei prodotti, Starbucks ha adattato la sua strategia di marketing e le sue operazioni per migliorare la sua efficienza. Tuttavia, potrebbe essere difficile da realizzare in quanto forniscono molte opzioni di personalizzazione per quanto riguarda i loro prodotti che i consumatori hanno goduto negli ultimi anni.

Starbucks ha aumentato l’efficienza senza sacrificare la qualità del prodotto con il suo programma di fidelizzazione. Il programma di fidelizzazione offre pickup in-store e sconti di adesione che incoraggiano i visitatori a venire di nuovo. Inoltre, tramite l’app, i membri possono accedere a un eccellente livello di opzioni di personalizzazione disponibili in negozio, anche avendo la possibilità di prendere un drink da Starbucks in un orario programmato.

Anche se molti clienti stanno godendo di questi servizi veloci, i clienti che hanno più tempo non possono sperimentare la stessa cosa a Starbucks.

Starbucks ha approfittato del suo programma di fidelizzazione per soddisfare le esigenze dei clienti che si stanno affrettando, e questo approccio ha dato i suoi frutti per Starbucks.

Starbucks è diventata un’app popolare in molti ristoranti in tutto il mondo e ha raggiunto 20 milioni di utenti, essendo l’azienda #1 nella fidelizzazione dei clienti.

3. McDonald’s: efficace nella soddisfazione del cliente

Mcdonald’s è sempre stato eccellente nel fornire servizi di periferia e un’esperienza cliente eccezionale, portandola ad essere sempre centrata sul cliente.

Mcdonald’s ha influenzato drammaticamente tutte le città in cui opera per creare un’esperienza centrata sul cliente. Ad esempio, l ‘” Happy meal ” è un eccellente esempio della superba esperienza del cliente che offre.

Inoltre, per essere completamente incentrato sul cliente, Mcdonald’s ha iniziato ad analizzare i dati in modo approfondito e ha acquisito ulteriori informazioni sulle esigenze dei clienti e sui problemi associati ai suoi prodotti e servizi. Dopo tutto, se non conosci i tuoi clienti, avrai difficoltà a capire i loro punti dolenti.

Mcdonald’s ha successo nella raccolta di dati poiché ha utilizzato vari canali come piattaforme di social media, moduli di indagine sui clienti, capire i punti dolenti dei clienti e altro ancora.

Inoltre, hanno capito cosa vuole la maggior parte delle persone nel loro menu tutto il giorno, compresa la colazione, il pranzo e la cena. Quindi, questo è ciò che ha fatto Mcdonald’s:

Introdotto nuovi alimenti per la salute, tra cui albumi, farina d’avena, frutta e acero e altro ancora
Offrendo opzioni laterali nei pasti per la colazione del cliente come hash browns e Mc McMuffins
Dopo che Mcdonald’s ha introdotto con successo un menu per la colazione tutto il giorno, ha visto alcuni massimi storici nelle sue entrate. La prima volta che questo si è verificato è stato nel 2016, e ha superato le sue previsioni finanziarie.

4. Wayfair: utilizza l’IA per la personalizzazione dei dati

Wayfair offre oltre otto milioni di prodotti dell’industria del mobile e dell’arredamento. Ci sono più di 70.000 opzioni tra cui scegliere e Wayfair ha incorporato l’IA per garantire un approccio incentrato sul cliente, migliorando l’esperienza dell’utente e riducendo il consumo di tempo.

Wayfair utilizza l’analisi predittiva e l’IA per garantire la creazione di una persona acquirente dettagliata, in modo che i clienti possano risparmiare tempo eliminando la necessità di scorrere molte pagine e prodotti per trovare ciò di cui hanno bisogno o preferiscono. Le capacità di apprendimento automatico sono utilizzate per questo essere possibile. La strategia incentrata sul cliente qui con Wayfair è che stanno cercando di risparmiare tempo ai clienti.

5. Patagonia: costruisce la trasparenza

Patagonia è pienamente impegnata per gli obiettivi ambientali per i prossimi decenni e ha migliorato i suoi sforzi di marketing per l’ambiente. Secondo uno studio di Forbes, Gen Z è considerata la “generazione sostenibile”, nel senso che sono più focalizzati su un’economia e un mondo più verdi.

Patagonia risolve un problema enorme poiché non si concentra solo sugli sforzi sostenibili, ma pone la trasparenza come priorità assoluta e fornisce informazioni ricche sullo sviluppo del prodotto e sui processi ai propri clienti. Inoltre, Patagonia è stata più disposta a rispondere a domande riguardanti prodotti e servizi, essendo onesta su eventuali problemi relativi alla loro qualità. L’onestà dell’azienda nei confronti dei propri clienti dimostra quanto possano essere affidabili e quanto siano centrati sul cliente.

Relativamente, Patagonia trova la fiducia con i clienti essenziale per il successo del loro business e trova nuovi modi per apprezzare i loro servizi. Di tanto in tanto, creano guide di riparazione, fissano i prodotti e riutilizzano i materiali esistenti per acquistarne uno nuovo. Per esempio, la Patagonia lanciò un nuovo programma chiamato “weared wear college tour”, dove avrebbero sistemato tutti i vestiti comprati loro dagli studenti universitari. Anche se, ad essere onesti, non favorisce finanziariamente la Patagonia; tuttavia, migliora la soddisfazione del cliente e porta un’immagine più ampia di quanto si preoccupano dei clienti.

6. Livello di personalizzazione di Amazon

Le raccomandazioni sono ciò che spinge le vendite di Amazon. Secondo uno studio di Bigdata, le raccomandazioni personalizzate di Amazon sono ciò che rende quasi la metà delle loro vendite totali! Tutti questi consigli provengono da Amazon scansione la cronologia degli acquisti, gli elementi che hai aggiunto o addirittura abbandonato nel carrello, e gli elementi che hai visualizzato di recente. O a volte, anche, ci sono articoli che altri clienti hanno acquistato, Amazon consiglierà prodotti simili. Inoltre, queste raccomandazioni personalizzate sono ciò che rende Amazon così centrata sul cliente e di successo.

La personalizzazione aiuta ad attirare nuovi clienti e a trasformarli in clienti a lungo termine. La ricerca mostra che le personalizzazioni hanno influenzato immensamente il tasso di entrate di un’azienda dal 10% al 15%! Inoltre, gli acquirenti che hanno la personalizzazione all’interno di un’azienda hanno maggiori probabilità di tornare a un sito poiché non tutte le organizzazioni forniscono questo tipo di servizi sulla scala di Amazon.

Wat possiamo imparare da Amazon?

Amazon ha ottenuto maggiori entrate solo imparando di più sui suoi clienti ed è senza dubbio uno dei leader globali di vendita al dettaglio più significativi con varie opzioni tra cui scegliere. Di conseguenza, Amazon ha costruito un alto tasso di fiducia tra loro e i loro clienti. E ‘ giunto il momento di prendere le misure necessarie per fare lo stesso.

Avvolgilo

Questi sono i nostri migliori esempi di aziende profondamente incentrate sul cliente e hanno raggiunto numeri record dai loro tassi di successo. Naturalmente, ciò che è più importante è per una società di concentrarsi sui propri clienti, ma molti non riescono a farlo, che è dove non riescono ad aumentare i loro tassi di reddito.

Prendi in considerazione ciò che la tua attività può offrire ai tuoi clienti e in che modo differisci dai tuoi concorrenti. Se leggi attentamente ogni esempio incentrato sul cliente che ti abbiamo fornito, noterai che ogni azienda aveva qualcosa di unico che le altre aziende non avevano. Dopo tutto, questo è ciò che rende un’azienda di successo, fornendo qualcosa di unico e qualcosa di più del resto.

Capire cosa si può fare e ciò che il vostro business rappresenta. Anche se offri qualcosa che non ti avvantaggerà immensamente all’inizio finanziariamente, se aumenta la fedeltà dei clienti, allora, non pensarci due volte prima di incorporarlo nella tua strategia per essere incentrato sul cliente!

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