Dixa sfrutta Double 43 milioni doppia acquisizione di CX Intelligenza e automazione pionieri, Solve mate e Miuros

Dixa sfrutta la doppia acquisizione da 43 milioni di dollari di CX intelligence and Automation pioneers, Solvemate e Miuros, per offrire customer experience di alto valore su vasta scala.

Le acquisizioni supportano la visione a lungo termine di Dixa per aiutare i marchi a fornire esperienze basate sul valore per clienti e agenti di servizio
L’annuncio segue un periodo di rapida crescita in 2021, che ha incluso un round di finanziamento della Serie C da $105m, un’espansione negli Stati Uniti e l’acquisizione di Elev 15m di Elevio
Per partecipare al successo della società, tutti i dipendenti Dixa hanno, o sono offerti, equity in Dixa, che si applicherà ugualmente a tutti i nuovi dipendenti di Miuros e Solvemate.
L’innovatore danese dell’assistenza clienti Dixa ha annunciato le acquisizioni del leader dell’analisi Miuros e del pioniere dell’automazione Solvemate. Spinta dalla necessità tra i team di assistenza di connettersi ai clienti con intelligenza, empatia e le giuste informazioni, la doppia acquisizione è valutata a $43 milioni e rafforza la visione a lungo termine di Dixa per stabilire un nuovo standard nell’esperienza e nel servizio clienti conversazionale basato sui dati, offrendo ai marchi il toolkit di cui hanno bisogno per utilizzare i dati su una nuova scala per

Dixa è utilizzato dai marchi consumer-facing e digital-first per servire i clienti su più canali, punti di contatto ed esperienze da un unico schermo, tra cui social media, chat, voce e applicazioni di messaggistica, consentendo un’esperienza eccezionale sia per i clienti e gli agenti. Con funzioni di prioritizzazione cross-channel, potenti funzionalità di routing e integrazioni flessibili, Dixa aiuta i brand di tutto il mondo a offrire customer experience basate sul valore su vasta scala, il tutto da un’unica piattaforma.

Solvemate si basa su un potente livello self-service nella piattaforma che garantisce ai marchi di creare un’esperienza cliente indolore con la potenza dell’IA per dare risposte immediate, personali e affidabili tramite qualsiasi canale rivolto al cliente o richieste di canalizzazione all’agente giusto. La sua introduzione significa che gli utenti possono ora gestire il customer journey end-to-end in modo più intelligente, automatizzato e conversazionale, migliorando al contempo l’esperienza dell’agente attraverso passaggi da bot a agente più fluidi.

Miuros è stato progettato per aiutare i marchi a trasformare i dati dei clienti in informazioni utili con analisi basate sull’IA, garanzia della qualità e automazione. La sua aggiunta alla piattaforma Dixa consentirà ai responsabili del servizio di sfruttare la potenza di questa tecnologia e ottenere una comprensione migliore e più completa della funzione del servizio. Sostenuti dalla fondazione ricca di dati Dixa, i responsabili dei servizi saranno in grado di prendere decisioni più forti e informate sui dati, come individuare e agire sulle tendenze della produttività e del sentiment degli agenti.

” Per creare esperienze basate sul valore, i marchi hanno bisogno di una piattaforma completa che sfrutti dati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire le giuste conoscenze ai clienti, agli agenti di supporto e ai team interni al momento giusto”, ha affermato Mads Fosselius, CEO e co-fondatore di Dixa. “Essendo in grado di attingere alla nostra base ricca di dati e alla knowledge base esistente, Elevio, l’aggiunta di Miuros e Solvemate consentirà ai leader dei servizi di sfruttare i dati su una nuova scala per l’automazione, la misurazione e gli insight da un’unica piattaforma, stabilendo uno standard completamente nuovo nel servizio clienti basato sui dati.”

L’acquisizione di Dixa completa un’offerta di servizi impressionante che include anche un nuovo prodotto di messaggistica su misura che offre messaggi ricchi in ambienti Web, mobili e app. Dixa Messenger lancerà nel marzo 2022, unendo telefonia nativa, e-mail, e il supporto di messaggistica sociale sulla piattaforma Dixa.

“Dixa Messenger è un nuovo e potente service desk per il vostro marchio, consentendo al cliente amorevole squadre per creare grandi esperienze ovunque sono i tuoi clienti,” dice Rob Krassowski, Dixa VP di Prodotto, “Solvemate e Miuros ci permetterà di fare un più approccio basato sui dati di automazione e self-service, oltre a dare gli agenti del servizio gli strumenti di cui hanno bisogno per creare esperienze accattivanti per i clienti e un reale valore di business per i propri marchi.”

Erik Pfannmöller, CEO e co-fondatore di Solvemate ha aggiunto: “Grazie alla smart conversational AI, Solvemate consente ai marchi di creare conversazioni chatbot altamente personalizzate su larga scala, guidando i clienti a trovare risposte quando ne hanno bisogno. Ridurre il numero di richieste comuni e ripetitive gestite dagli agenti significa che i team di assistenza possono concentrare le loro competenze dove è più importante: risolvere i casi più complessi che richiedono un tocco umano. Offrendo ai consumatori soluzioni più rapide e eliminando il rumore per gli agenti, condividiamo l’ambizione di Dixa di servire un mondo multiesperienza per fornire un servizio clienti senza precedenti.”

Benoit Gagnon, CEO e co-fondatore di Miuros, ha dichiarato: “Dixa è l’unica piattaforma in grado di trasformare una tradizionale organizzazione del servizio clienti in un team di creazione di valore elevando sia l’agente che l’esperienza del cliente, e siamo lieti di unirci durante un periodo così eccitante. Miuros è stato progettato per dare vita ai dati del servizio clienti, creando informazioni utili per semplificare le operazioni, oltre a consentire a tutta l’azienda di creare un’esperienza cliente eccezionale. Aggiungendo le funzionalità di analisi di Miuros, i leader dei servizi saranno ora in grado di ottimizzare le loro operazioni tramite l’IA e ottenere informazioni utili, senza dover unire più soluzioni in silos.”

Solvemate, con una base clienti globale di oltre 100 marchi come On, JustPark, Sport24, Holidu e CreditPlus, è stata fondata nel 2015 dai co-fondatori Erik Pfannmöller e Jürgen Vogel. Miuros, con una base clienti globale di oltre 100 marchi mid-market e enterprise, tra cui Deezer, Wise, About You, Freenow e Swapfiets, è stata fondata nel 2016 dai co-fondatori Benoit Gagnon, Dr. Ricardo De Aldama e Daniele Alfarone. Solvemate e Miuros continueranno a servire i loro attuali clienti su piattaforme oltre ad espandere le integrazioni esistenti con Dixa.

Dixa ha raccolto million 155 milioni di finanziamenti fino ad oggi con il sostegno di Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital e recentemente di General Atlantic. La società ha uffici a Copenaghen, Londra, Berlino, Parigi, Chicago, Tallinn, Kiev, Tel Aviv e Melbourne.

A proposito di Dixa

Dixa è una piattaforma di customer engagement che crea valore per marchi e clienti in un modo colloquiale, amichevole e coinvolgente chiamato Customer Friendship ™ . Fondata a Copenaghen, in Danimarca, nel 2018, Dixa è stata fondata sul principio che ci deve essere un modo migliore per fare il servizio clienti, che ha permesso la creazione di esperienze basate sul valore per i clienti e gli agenti autorizzati a fare di più che biglietteria per il business. A febbraio di 2021, la società ha acquisito la startup australiana della piattaforma di conoscenza, Elevio, per fornire agli agenti e ai clienti una base di conoscenza ottimizzata per l’IA e esperienze contestuali.

Dixa si è espansa a livello globale nei primi anni dal lancio e ora ha uffici a Copenaghen, Londra, Berlino, Parigi, Chicago, Tallinn, Kiev, Tel Aviv e Melbourne. La società ha raddoppiato i suoi ricavi YoY, e ha raccolto più di million 155 milioni di finanziamenti fino ad oggi con il sostegno di Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital e di recente da General Atlantic.

Informazioni su Solvemate

Solvemate consente ai marchi di fornire un servizio clienti di qualità attraverso conversazioni significative. La nostra piattaforma di customer service Automation è alimentata da un’intelligenza artificiale conversazionale intelligente che consente alle aziende di creare conversazioni chatbot in modo che i team di assistenza possano concentrare le loro competenze dove è più importante. Solvemate Contextual Conversation EngineTM impara più rapidamente, si integra più facilmente e risolve le richieste più velocemente e in modo più affidabile di qualsiasi altro chatbot sul mercato. I marchi beneficiano di un’esperienza self-service altamente personalizzata e in tempo reale che aumenta la soddisfazione del cliente, riduce i costi e offre informazioni utili sul servizio clienti. Solvemate è affidabile da marchi come On, musicMagpie, egym, JustPark e Berliner Sparkasse.

A proposito di Miuros

Miuros sfrutta la miniera d’oro dei dati generati dalle organizzazioni di assistenza clienti, consentendo alle aziende di offrire un’esperienza di clienti e agenti stellare.

La nostra piattaforma per le prestazioni del servizio clienti, basata su una nuova generazione di soluzioni di analisi AI, automazione e garanzia della qualità, spinge le aziende a semplificare le loro operazioni e trasformare i dati del servizio clienti in informazioni utili che creano valore aggiunto per clienti e rappresentanti del servizio.

Con Miuros, i team di assistenza clienti sono più intelligenti e veloci, aumentando l’eccellenza della customer experience.

Aziende come Wise, Deezer, Freenow, GetYourGuide o Trade Republic si sono già fidate di Miuros per supportarle con successo nel loro percorso per offrire un’esperienza di clienti e agenti di prima classe.

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