La suite di gestione delle informazioni di Macro 4 estende le funzionalità di personalizzazione e Business Intelligence

Columbus versione 9 si basa sulle capacità di trasformazione digitale del software, introducendo funzionalità aggiuntive per personalizzare il coinvolgimento dei clienti multicanale e generare una migliore business intelligence.

Esperienze dinamiche e personalizzate

Columbus gestisce le interazioni tra diversi sistemi, persone e canali per offrire customer experience personalizzate. La versione 9 di Columbus consente alle organizzazioni di personalizzare dinamicamente le interazioni rispondendo al feedback spontaneo dei clienti e dei dipendenti, come ha spiegato Darren Jack, Senior Technical Services Manager di Macro 4:

“Per attirare e fidelizzare i clienti, le aziende hanno bisogno della flessibilità necessaria per trattarli come individui. Columbus offre questa flessibilità consentendo di adattare i processi aziendali e le comunicazioni con i clienti ‘nel momento’, a seconda di come le persone diverse rispondono. Ciò potrebbe significare qualcosa di semplice, come ad esempio un cliente che richiede comunicazioni SMS e quindi ottenere immediatamente una nuova versione testuale di documenti fisici come fatture e corrispondenza. Oppure potrebbe essere più complesso, come un agente di call center che aggiunge i requisiti dei clienti una tantum in un modulo Columbus, che dà il via a un nuovo processo di onboarding personalizzato.”

Informazioni utili in tutta l’azienda

La Business intelligence (BI) integrata nella suite Columbus aiuta già le organizzazioni a raccogliere e interpretare i dati operativi per migliorare le previsioni, la pianificazione della capacità, il reporting del livello di servizio, l’analisi dei costi e la fatturazione e per identificare potenziali risparmi in termini di efficienza nel proprio ambiente di gestione delle informazioni. Questa funzionalità di BI è stata estesa per acquisire informazioni da altre applicazioni, soluzioni e processi e combinarle con i dati Columbus per reporting e analisi. Gli esempi includono dati comportamentali provenienti da sistemi CRM aziendali, e-mail e web, che, in combinazione con le statistiche di utilizzo di Columbus, aiutano le aziende a comprendere meglio le esigenze dei clienti, prevedere la domanda futura e costruire un’infrastruttura IT aziendale più solida per soddisfare.

“L’aumento delle interazioni con i clienti digitali durante la pandemia ha dimostrato quanto sia importante tenere traccia di esattamente ciò che sta accadendo nel tuo ambiente IT e rispondere rapidamente quando le cose iniziano a cambiare. La nostra business intelligence integrata ti aiuta a comprendere aspetti importanti del comportamento dei clienti, come come e quando utilizzano i canali digitali, in modo da poter creare il giusto tipo di servizi, con la giusta capacità di soddisfare la domanda futura”, ha affermato Darren Jack.

Gestione dell’output SAP più semplice amministrazione

Columbus versione 9 introduce un nuovo gateway per la gestione delle comunicazioni business-critical da applicazioni SAP. Il nuovo gateway SAP Express funziona come un processo “black box” per gestire la stampa e la consegna digitale dell’output delle comunicazioni SAP senza necessità di intervento dell’amministratore. Poiché non richiede monitoraggio, il gateway è adatto alle operazioni di servizio gestito. Il gateway SAP Express è disponibile insieme al gateway SAP gestito esistente di Macro 4. Entrambe le opzioni gateway consentono alle organizzazioni di gestire l’output da sistemi SAP e non SAP da un unico punto di controllo, aumentando la resilienza dei loro processi di stampa e consegna digitale.

Darren Jack ha dichiarato: “Sono orgoglioso che Columbus stia consentendo alle aziende di diventare più agili e reattive nei confronti dei propri clienti in questi tempi difficili, aiutando con tutto, dalla personalizzazione delle comunicazioni con i clienti alla fornitura di servizi migliori supportati dalla business intelligence. La nuova generazione di Columbus consiste nell’aiutare i nostri clienti ad accelerare la trasformazione digitale aggiungendo rapidamente nuove funzionalità digitali ai sistemi e ai processi esistenti.”

A proposito di Columbus www.macro4.com/columbus

La suite Columbus Enterprise Information Management (EIM) aiuta le organizzazioni a condividere contenuti aziendali su più canali e applicazioni, a creare comunicazioni personalizzate e convincenti e a rispettare gli obblighi normativi per la gestione di documenti e dati non strutturati. Columbus collega persone e processi con le informazioni di cui hanno bisogno e fornisce business intelligence per un processo decisionale più informato.

Informazioni sulla macro 4 www.macro4.com

Macro 4, una divisione di UNICOM Global, sviluppa soluzioni software che accelerano la trasformazione digitale. Le soluzioni di gestione delle informazioni aziendali multipiattaforma di Macro 4 semplificano l’introduzione di nuovi canali digitali, personalizzano le comunicazioni con i clienti e forniscono informazioni utili dai contenuti aziendali. Le soluzioni Macro 4 per la gestione del ciclo di vita delle applicazioni, la gestione delle sessioni e l’ottimizzazione delle prestazioni sono utilizzate da molte delle più grandi aziende al mondo per modernizzare le applicazioni mainframe e i processi di sviluppo.

Informazioni su UNICOM ® Global www.unicomglobal.com

UNICOM Global è composta da più di cinquanta (50) entità aziendali che comprendono una vasta gamma di attività in tutte le regioni geografiche. Con la sua sede a Los Angeles, in California, per la sede nell’Illinois, Kentucky, Florida, Massachusetts, Maryland, Minnesota, New Hampshire, North Carolina, New Jersey, Texas e Virginia, in tutta la regione EMEA nel regno UNITO, Irlanda, Germania, Francia, Italia, Spagna, Danimarca, Belgio, Svizzera ed EMIRATI arabi uniti, e in tutta l’Asia/Pacifico, con sedi in Giappone, Cina, India, Australia, Corea, Thailandia, Taiwan e Filippine.

UNICOM Global offre risorse interne profonde e soluzioni IT flessibili ai nostri partner in tutto il mondo. UNICOM Global si concentra sull’acquisizione e l’integrazione di NASDAQ mid-cap maturi e in crescita, London Stock Exchange AIM e società quotate in borsa tedesche in tecnologia, finanziamento, IT, immobiliare e servizi alle imprese. Si prega di visitare i nostri siti Web per ulteriori informazioni sui servizi, prodotti e soluzioni offerte da UNICOM Global:

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UNCOM Government (precedentemente NASDAQ: GTSI – – Soluzioni IT governative
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UNICOM Technology Park – Laboratori di innovazione in Virginia
UNICOM Science and Technology Park – Laboratori di innovazione nel New Jersey
UNICOM Capital-Servizi finanziari e commerciali
solidDB – Sistema di gestione di database relazionali in memoria
USRobotics-Prodotti per la comunicazione dei dati
Memeo – Condivisione di file sicura di livello enterprise per il cloud
Firetide – Soluzioni tecnologiche wireless per la sicurezza e il trasporto
Prodotti per la composizione di documenti DATEC
Sistemi softlanding-Prodotti software IBM i
Macro 4 (precedentemente LONDON: MAO) – Prodotti per la gestione dei documenti
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