Nicereply e Evaluagent formano partnership per aiutare i team di assistenza clienti

Nicereply e EvaluAgent formano una partnership per aiutare i team di assistenza clienti a migliorare il feedback dei clienti e i programmi di garanzia della qualità.

Nicereply, un fornitore leader di software per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, tra cui CSAT, NPS e CES, ha stipulato una partnership con il fornitore di piattaforme di garanzia e miglioramento della qualità EvaluAgent, riunendo queste due soluzioni migliori per il beneficio dei team di assistenza clienti in rapida crescita.

EvaluAgent e Nicereply condividono una missione comune per aiutare i centri di contatto a misurare le loro prestazioni e deliziare i loro clienti. Con il lancio di questa partnership, gli utenti di Nicereply e EvaluAgent saranno in grado di chiudere il ciclo tra la voce del cliente e i punteggi di qualità interni senza la necessità di cambiare fornitore di sondaggi o investire in tecnologie aggiuntive.

Per la prima volta, il servizio clienti e i team di vendita saranno in grado di dimostrare l’impatto del feedback degli agenti, dei programmi di coaching e formazione sui punteggi CSAT/NPS e garantire che le aspettative degli agenti si allineino a ciò che è considerato importante dai clienti. Inoltre, alcuni possono utilizzare i risultati del sondaggio per stabilire quali conversazioni vengono valutate dai loro team di controllo qualità per garantire che vengano analizzate solo le conversazioni migliori o peggiori.

Patrik Strba, Chief Technology Officer di Nicereply, ha commentato: “Stiamo continuamente cercando di integrarci con le migliori soluzioni moderne che i nostri clienti stanno adottando. La combinazione di Nicereply e EvaluAgent è un’eccellente opportunità per sviluppare ulteriormente la nostra tecnologia e siamo entusiasti di vedere le opportunità che ci attendono e EvaluAgent è una partnership che non vediamo l’ora di costruire su.”

James Marscheider, CCO di EvaluAgent, ha dichiarato: “Stiamo consentendo ai nostri clienti di ottenere più feedback dai loro clienti. Questa integrazione premium è la prima di un’entusiasmante roadmap di integrazioni e consentirà ai team di assistenza clienti di essere in grado di visualizzare il feedback dei clienti e i risultati dei sondaggi insieme ai punteggi di qualità interni.

“Siamo entusiasti di iniziare questo nuovo capitolo con il nostro partner di fiducia Nicereply la cui esperienza ed entusiasmo corrispondono ai nostri””

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