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Tre modi per mantenere un centro di contatto a 5 stelle

A gennaio 2018, sono entrato in Insite Energy per contribuire a guidare una trasformazione strategica del servizio clienti. In questo articolo, condividerò alcune delle lezioni importanti che ho imparato che

Piattaforma di benessere mentale progettata per affrontare il burnout sul posto di lavoro Scoop Prestigioso People Analytics Award

Con carenze sul posto di lavoro facendo notizia, l’ultima cosa che le imprese hanno bisogno ora è quello di perdere personale. Ma spotting pressioni che rendono le persone vogliono smettere non è sempre

Empirix lancia il nuovo Hammer Partner Program per capitalizzare la crescita del mercato CCaaS

La maggiore attenzione all’abilitazione dei canali si allinea al mercato in forte espansione del Contact Center as a Service (CCaaS), che Gartner proietta raggiungendo $17,9 miliardi entro il 2024 con un tasso

UK commerci imprese rimbalzano da COVID, ma impennata dei costi significa uno su otto teme il fallimento

La domanda di scambi nel Regno Unito è aumentata dalla fine del blocco iniziale a luglio 2020. Idraulici, elettricisti, imprese di manutenzione degli edifici e altri mestieri che costituiscono il settore dei servizi

Perché il ciclo di fatturazione del tuo marchio ha bisogno di un CFO incline alla customer experience

Non è un segreto che nel mondo degli affari, l’ossessione del cliente è la strada per vincere. Come fondatore di più aziende, ho scoperto, in particolare, che la creazione deliberata e mirata

Il nuovo rapporto Calabrio diagnostica perché i Contact center lottano con un elevato turnover di agenti nel 2021

Calabrio, la società di customer experience intelligence, ha presentato oggi il suo ultimo rapporto, dettagliando il sentimento degli agenti di prima mano sullo stato attuale del contact center, l’impatto che

6 Strategie di lavoro per aumentare la produttività delle vendite

Nel 2020, molte organizzazioni hanno dovuto ripensare il loro approccio al loro business e adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione. Questo ha dato a molte aziende il tempo e la possibilità di dare

5 Anni di tempo-Cosa possono aspettarsi i clienti dalla consegna dell’ultimo miglio?

Le aspettative dei clienti intorno alla consegna stanno cambiando. Mentre aumentiamo la nostra frequenza di shopping online e continuiamo ad accelerare il passaggio all’e-commerce, la nostra comprensione della